FAQ

Parce que l'achat se fait en deux temps. Au Québec, la SAQ détient le droit exclusif d'importer des boissons alcoolisées : nous ne vendons pas l'alcool, nous vendons un service de sélection et d'acheminement. À la commande, vous réglez les frais de service de l'agence. Le coût du produit se paie à la SAQ au moment de la cueillette. Le prix affiché sur la fiche est le total des deux, taxes comprises.

Parcourez la sélection, ajoutez au panier la ou les caisses souhaitées, choisissez votre succursale SAQ de cueillette, puis réglez les frais de service. Nous transmettons la commande, la SAQ autorise, et vous êtes prévenu dès que le vin est arrivé.

Tant que la commande n'a pas été transmise à la SAQ, oui. Écrivez-nous le plus tôt possible. Une fois le dossier ouvert auprès de la SAQ, la modification devient beaucoup plus difficile et parfois impossible.

Un vin déjà en entrepôt part rapidement. Un vin à faire venir du domaine demande plusieurs semaines, le temps du transport et du dédouanement. Le délai réel est indiqué sur chaque fiche, et nous vous prévenons s'il change.

Non. La cueillette en succursale SAQ est le seul mode de remise possible en importation privée. Ce n'est pas une limite de notre service, c'est le cadre légal.

Dans celle de votre choix, parmi les succursales autorisées à traiter l'importation privée. Vous la sélectionnez au moment de la commande. La cueillette est gratuite.

Oui, à condition que la personne soit majeure et présente une pièce d'identité ainsi que la confirmation de commande. La SAQ applique ses propres règles de vérification d'âge, sans exception.

Oui. Nous opérons dans le cadre des commandes privées encadrées par la SAQ et par les lois du Québec. L'agence sélectionne et achemine, la SAQ demeure seule habilitée à vendre l'alcool.

Ces vins ne passent pas par les tablettes de la SAQ : ils sont commandés au domaine pour vous, et le domaine expédie par caisse entière. Selon les vins, la caisse compte 1, 3, 6 ou 12 bouteilles. Le format est indiqué sur chaque fiche, avec le prix à la bouteille pour vous repérer.

Oui. Nous représentons nos producteurs auprès de la SAQ, donc une partie du portefeuille est listée en succursale et s'achète à la bouteille, sans commande ni délai. Ces vins portent un code SAQ que nous indiquons sur leur fiche.

En conteneur à température contrôlée, puis en entrepôt sous température contrôlée jusqu'à la livraison en succursale. Nous choisissons nos transporteurs sur ce critère, pas sur le prix : un vin mal transporté est un vin perdu, et c'est notre réputation qui part avec.

Écrivez-nous. Selon le vin, nous pouvons vous indiquer la date du prochain arrivage ou vous proposer une bouteille comparable dans le même esprit. Nous ne remplaçons jamais un vin par un autre sans votre accord.

Rapportez-la à votre succursale SAQ. Nous procédons à l'échange, ou au remboursement si l'échange est impossible. La bouteille doit être au moins aux trois quarts pleine et avoir été achetée dans les douze derniers mois. Conservez votre reçu, il est exigé.

Non. Un produit en bon état ne peut être ni échangé ni remboursé. C'est la règle de la SAQ et elle s'applique à toute l'importation privée. Si vous hésitez sur un vin, écrivez-nous avant de commander : nous préférons vous orienter que vous décevoir.

Écrivez-nous avec le nom de votre établissement, votre ville et le type de carte que vous montez. Nous vous proposons une dégustation ciblée plutôt qu'une présentation générique. La formation de vos équipes de salle fait partie de l'offre.

Oui, complètes du premier coup : appellation, cépages et proportions, vinification, élevage, notes de dégustation, accords, température de service, format, code et disponibilité réelle.

Écrivez-nous avec le nom de votre domaine, votre région, vos volumes annuels et les marchés où vous êtes déjà présent. Nous revenons vers vous avec une lecture honnête de votre potentiel au Canada, y compris quand la réponse est non.